Última actualización: 25 de Marzo, 2025

Términos Y Condiciones De FiveM

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta explícitamente las condiciones descritas a continuación:

1. Alcance del Servicio

Neenbyss proporciona servicios profesionales para servidores FiveM en dos modalidades:

• Configuración: Instalación, configuración y puesta en marcha de recursos proporcionados por el cliente (scripts, mapas, ropa, vehículos, etc.).
• Programación: Desarrollo, adaptación o modificación de scripts personalizados o código abierto según especificaciones pactadas previamente.

2. Recursos Proporcionados por el Cliente

• Algunos recursos pueden presentar incompatibilidades o errores propios, especialmente aquellos protegidos o encriptados.
• Neenbyss no puede reparar código protegido; será responsabilidad del cliente contactar al desarrollador original en estos casos.
• El cliente garantiza que los recursos entregados son legales y libres de conflictos con derechos de autor.

3. Comunicación Oficial y Gestión

• La comunicación oficial y única válida será mediante tickets de Discord.
• Prohibido realizar acuerdos privados con miembros individuales del equipo. Neenbyss no será responsable de dichos acuerdos. Cualquier irregularidad debe ser reportada inmediatamente mediante ticket administrativo.

4. Pagos y Reembolsos

• El cliente debe pagar el monto total del servicio por adelantado, con posibilidad de dividirlo en dos pagos del 50% (el segundo pago deberá realizarse en la mitad del periodo establecido).
• Todos los pagos incluyen un 7% adicional por comisión de la pasarela de pago.
• Se aceptarán solicitudes de reembolso únicamente dentro de los primeros 7 días naturales desde iniciado el servicio, y siempre que el avance no supere el 50% del trabajo pactado. Fuera de estos términos, no se aceptan reembolsos.

5. Gestión de Tareas (Trello)

• Todas las tareas se administrarán mediante Trello usando columnas definidas:
  • Tareas → En Proceso → Testeando → Terminado.
• Neenbyss gestionará las tareas hasta la fase de "Testeando".
• Solo el cliente puede marcar tareas como "Terminado", confirmando así su completa satisfacción y aceptación final del trabajo realizado.
• Después de marcar como terminado, no se aceptan reclamos o modificaciones adicionales.

6. Modificaciones y Ajustes en Servicios Personalizados

• Una vez pactado un servicio personalizado (tareas específicas, tiempos y costos), no se permiten modificaciones, eliminaciones o agregados sin previo acuerdo y costo adicional correspondiente.

7. Tiempos de Entrega y Responsabilidad del Cliente

• Neenbyss cumplirá tiempos de entrega según el plan contratado o servicio personalizado acordado.
• La demora por parte del cliente en proporcionar accesos o información necesaria eximirá a Neenbyss de cualquier responsabilidad por retrasos resultantes.

8. Actualizaciones y Changelogs

• Las actualizaciones se realizarán de acuerdo al plan contratado.
• Changelogs (registro de cambios detallados) serán entregados únicamente cuando existan avances significativos (cada 2-5 días en promedio, según complejidad).

9. Privacidad y Seguridad

• Neenbyss usará accesos entregados exclusivamente para fines del servicio contratado, manteniéndolos privados y seguros durante el período activo del servicio.
• Al finalizar el servicio, el cliente será responsable exclusivo de cambiar o revocar accesos proporcionados anteriormente.

10. Problemas Habituales

Neenbyss podrá cancelar servicios sin opción a reembolso y sin responsabilidad alguna si el cliente:

• Exige tareas adicionales sin querer pagarlas.
• Reclama reembolsos después de marcar tareas como terminadas.
• Intenta negociar o gestionar asuntos directamente con miembros individuales del equipo, ignorando canales oficiales.
• No entrega accesos o información a tiempo, causando retrasos e incumplimientos.
• Entrega recursos incompatibles o defectuosos (protegidos o encriptados) y exige soluciones imposibles.
• Realiza pagos parciales o tardíos y exige cumplimiento inmediato en tiempos inicialmente acordados.
• Contrata programadores o configuradores externos adicionales generando problemas de coordinación, conflictos de acceso o comunicación, afectando directamente el flujo de trabajo.
  En estos casos, Neenbyss ofrecerá opciones de coordinación (horarios específicos, comunicación rápida o acuerdos especiales). Si estas soluciones son rechazadas o ignoradas por el cliente, Neenbyss podrá finalizar inmediatamente el servicio sin reembolso.

11. Propiedad Intelectual y Licencias

• Todos los recursos desarrollados por Neenbyss desde cero se entregan bajo una licencia exclusiva para uso propio del cliente.
• El código es entregado encriptado y distribuido exclusivamente desde la plataforma oficial (Tebex de Neenbyss), salvo acuerdo distinto explícito por escrito.
• Neenbyss se reserva el derecho de publicar cualquier recurso desarrollado desde cero en su propia tienda (Neenbyss Tebex).
• Si el cliente desea adquirir la licencia libre (código abierto sin encriptar) y con exclusividad absoluta, deberá pagar un 65% adicional del costo original pactado.

12. Responsabilidad sobre pérdidas y backups

• Neenbyss no es responsable por pérdidas de datos, especialmente en casos donde el cliente utiliza un hosting externo sobre el cual Neenbyss no tiene control.
• Se recomienda expresamente al cliente realizar backups periódicos.
• En desarrollos realizados en máquinas propias de prueba o desarrollo, Neenbyss mantendrá una copia de respaldo durante máximo 7 días posteriores a la entrega final del servicio. Transcurrido este periodo, todas las copias serán eliminadas debido al espacio limitado en dichas máquinas (16-30 GB mínimo por copia).

13. Fuerza Mayor

• Neenbyss no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo (sin limitarse a) fallos técnicos de terceros, interrupciones de servicio externas, problemas de conectividad generalizados, desastres naturales, guerras, conflictos civiles, apocalipsis zombie, pandemias, dominacion de la ia , o cualquier otra eventualidad categorizada como caso fortuito o fuerza mayor.

14. Resolución de Conflictos

• En caso de disputas, ambas partes se comprometen inicialmente a resolver mediante mediación amistosa. De no lograrse un acuerdo, el cliente acepta resolver cualquier conflicto mediante arbitraje o tribunales competentes según jurisdicción aplicable a Neenbyss.

15. Tiempos y Horarios de Trabajo

• Duración y horarios:
  Los servicios contratados mediante paquetes tienen una duración mensual y horas de trabajo definidas por el plan elegido. Neenbyss no garantiza la finalización absoluta de todas las tareas dentro del tiempo contratado, ya que la culminación dependerá directamente del volumen y complejidad de las mismas.

• Servicios personalizados:
  En caso de servicios personalizados, se pactará explícitamente cuántas horas se trabajarán al día y el tiempo aproximado de finalización. Esto será acordado claramente antes del inicio del trabajo.

• Horas adicionales:
  El cliente puede solicitar, en cualquier momento, horas extra de trabajo, sumando un costo adicional de $10 USD por cada hora adicional solicitada.

• Coordinación de horarios:
  El programador o configurador asignado podrá coordinar directamente con el cliente un horario específico para realizar tareas conjuntas, siempre que se respeten los horarios previamente pactados del servicio.

• Fines de semana:
  Neenbyss no trabaja en actividades regulares ni desarrollo los fines de semana. La atención en tickets para soporte o dudas simples se mantiene activa, pero no se realizarán tareas de configuración, programación o trabajo adicional los fines de semana, salvo situaciones críticas o urgentes que ameriten una intervención inmediata.

Al contratar cualquiera de los servicios proporcionados por Neenbyss, el cliente acepta íntegramente estos Términos y Condiciones, confirmando que los comprende en su totalidad y acepta regirse por ellos.